Política de privacidad
Esta política explica cómo Kelvona Salud S.A. de C.V., con domicilio en Blvd. Hermanos Serdán 540, Col. Centro, 64000 Puebla, Nuevo León, trata los datos que recibimos mediante kelvona.info. Se aplica a solicitudes de pedido, contacto, atención y navegación. El responsable puede contactarse en [email protected] o +52 81 1234 5603.
1. Responsable y alcance
El responsable protege la información conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Esta política cubre datos entregados voluntariamente y datos técnicos mínimos del sitio. No cubre plataformas de terceros que tengan sus propias reglas. Al utilizar el formulario, la persona reconoce que leyó este documento.
2. Datos recopilados
Podemos recibir nombre, teléfono, domicilio de entrega, correo, contenido de mensajes y referencias del pedido. También podemos registrar fecha de solicitud, estado de confirmación y preferencias de cookies. No solicitamos datos bancarios para el pago contra entrega. El campo oculto contra spam no se utiliza para perfilar personas.
3. Finalidades
Usamos los datos para confirmar pedidos, coordinar entregas, responder consultas, gestionar devoluciones y cumplir obligaciones legales. Los datos técnicos ayudan a mantener seguridad, disponibilidad y medición agregada. No vendemos bases de datos personales. Cualquier finalidad adicional requerirá aviso y consentimiento cuando corresponda.
4. Base legal
El enfoque se sustenta en el consentimiento, la ejecución de una solicitud y obligaciones legales aplicables. La persona puede retirar consentimiento sin afectar tratamientos previos. Cuando una finalidad sea opcional, se identificará separadamente. El rechazo de cookies no impide solicitar información.
5. Conservación
Las solicitudes comerciales se conservan hasta 24 meses desde el último contacto. Los comprobantes y registros fiscales pueden conservarse durante 5 años o el plazo exigido por la autoridad. Los mensajes de soporte se eliminan después de 24 meses salvo controversia. Los registros técnicos se rotan en un máximo de 12 meses.
6. Encargados y terceros
Podemos compartir datos mínimos con transportistas, proveedores de alojamiento, correo y herramientas de seguridad, únicamente para prestar el servicio. Cada proveedor debe aplicar medidas razonables de confidencialidad. No autorizamos usos distintos a los descritos. Las autoridades podrán recibir información cuando exista obligación legal válida.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera de México. Cuando exista transferencia, aplicamos contratos, controles de acceso y minimización de información. La transferencia se limita a finalidades de operación, seguridad y soporte. Puedes solicitar detalles de las categorías de proveedores escribiendo al correo indicado.
8. Derechos ARCO
Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante una solicitud a [email protected]. Incluye nombre, medio de respuesta, descripción clara y documento que permita validar identidad, evitando enviar información innecesaria. Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación. Si falta información, pediremos una aclaración.
9. Seguridad
Aplicamos controles administrativos, técnicos y físicos proporcionales: acceso restringido, transmisión cifrada cuando está disponible, revisión de proveedores y eliminación programada. Ningún sistema conectado es infalible. Si identificamos un incidente relevante, evaluaremos la notificación a las personas y autoridades conforme a la ley. No pedimos contraseñas por teléfono.
10. Cookies
Las cookies necesarias permiten recordar preferencias básicas de navegación. Las analíticas, si se aceptan, tienen una duración máxima de 12 meses y se usan de forma agregada. Las preferencias pueden durar hasta 12 meses. Puedes cambiar la decisión desde el aviso de cookies o desde tu navegador.
11. Menores
El sitio está dirigido a personas adultas. No buscamos recopilar datos de menores de edad. Si una persona tutora considera que se recibieron datos de un menor, puede solicitar su revisión y eliminación. Atenderemos el caso con prioridad razonable.
12. Quejas y contacto
Primero puedes escribir a [email protected] o llamar al +52 81 1234 5603, de Lunes a Viernes 9:00–17:00. Conservaremos la comunicación necesaria para investigar. También puedes acudir a la autoridad mexicana competente en protección de datos si consideras que tu solicitud no fue atendida.
13. Cambios
Publicamos cambios en esta página con su fecha de vigencia. La versión actual fue revisada el 30 de agosto de 2026. Una actualización futura podrá modificar plazos o proveedores, pero no reducirá derechos sin informar de manera adecuada. Recomendamos revisar este documento periódicamente.