Política de devoluciones

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor administrada por PROFECO, tienes 30 días naturales a partir de la recepción para notificarnos si deseas devolver tu pedido. Escríbenos a [email protected] o llama al +52 81 1234 5603. Indica nombre, fecha, domicilio y referencia del pedido.

1. Solicitud

Recibida tu solicitud, confirmaremos por correo o teléfono los siguientes pasos. La revisión se realiza de forma individual y dentro de un plazo razonable. No envíes el paquete hasta recibir instrucciones de entrega.

2. Estado del producto

El envase debe devolverse original, completo, sellado y sin alteraciones. Los suplementos alimenticios abiertos pueden quedar excluidos por razones de higiene, según la ley aplicable. Conserva el embalaje exterior hasta concluir la revisión.

3. Costos

Cuando corresponda una devolución por producto dañado o error de preparación, revisaremos la solución aplicable conforme a la LFPC. En otros casos, informaremos cualquier costo antes de autorizar el retorno. Nunca se cobra una gestión no comunicada.

4. Revisión

Comprobaremos la referencia del pedido, la fecha de recepción y el estado del envase. La revisión no limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si falta información, pediremos datos adicionales.

5. Reembolso

Como el pedido se paga contra entrega, normalmente no existe un cargo anticipado que reembolsar. Si hubo un cobro autorizado por escrito en una situación especial, se explicará el método y plazo de devolución. La resolución se comunicará por el canal registrado.

6. Cancelación

Puedes cancelar antes del envío contactando al equipo de Kelvona. Una vez entregado el paquete, aplica el proceso de devolución descrito en esta página. La cancelación no requiere explicar motivos antes de la preparación.

7. Evidencia

Fotografías del embalaje, fecha de recepción y número de pedido pueden ayudar a revisar una incidencia. Envía solo información necesaria y evita compartir datos bancarios. Tratamos la documentación conforme a la Política de Privacidad.

8. Excepciones

Un envase abierto, incompleto o alterado puede no ser elegible por razones de higiene y seguridad del producto. Esta evaluación se realiza respetando los derechos de la persona consumidora. Las excepciones se explicarán de manera clara.

9. PROFECO

Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a PROFECO mediante sus canales oficiales. Antes, recomendamos conservar la comunicación, referencia del pedido y respuesta recibida. Kelvona colaborará con requerimientos válidos.

10. Cambios y contacto

La política está vigente desde el 30 de agosto de 2026. Cualquier cambio mostrará una nueva fecha. Atención: Lunes a Viernes 9:00–17:00, [email protected], Blvd. Hermanos Serdán 540, Col. Centro, 64000 Puebla, Nuevo León.